ליווי הפיננסי  ובניית תקציבים שנתיים ורב-שנתיים מדויקים, מגובים בניתוחים אנליטיים, נתוני צריכה וביצועים, ותכנון תזרימי מותאם לצרכים הארגוניים.

 

הכנת חוות דעת כלכליות ומקצועיות לצרכים מגוונים – החל מהגשה למכרזים וגורמי רגולציה, דרך קידום מהלכים מול דירקטוריון ובעלי מניות,  תמחור שירותים וניתוח כדאיות פרויקטים.

 

הקפדה ושימוש על מתודולוגיה מקצועית, שימוש בכלים מתקדמים והבנה עמוקה של צרכי הלקוח, על מנת לתמוך בתהליך קבלת החלטות מבוסס, שקוף ובר-קיימא.

ניסיון עשיר בהובלת תהליכי אסדרה והפעלה של תאגידי מים וספקים כפריים רב-יישוביים.

ליווי כלל שלבי ההקמה – גיבוש תכניות עבודה, השתתפות בישיבות מקצועיות וליווי הצוות הניהולי, דרך איפיון מחלקות, ניסוח מפרטים, הכנת מכרזים והטמעת מערכות שירות וטכנולוגיה. ​

הפעילות כוללת גם בקרה שוטפת על גבייה, שירות ותהליכי אכיפה, ליווי בהקמת מוקד שירות, גיוס עובדים, בניית מבנים ארגוניים והטמעת שגרות עבודה אפקטיביות – והכול תוך עמידה מלאה באמות המידה ובסטנדרטים הגבוהים ביותר.

ליווי רשויות ותאגידים בתהליך הקמה, איפיון והטמעה של מחלקות שירות לקוחות, גבייה ואכיפה תוך בניית תשתית תפעולית וארגונית מדויקת.

 

השירות כולל אפיון והגדרת תחומי אחריות, גיבוש שגרות עבודה, גיוס והדרכת עובדים, הקמת מערכות שירות ומוקדים טלפוניים, שילוב מערכות CRM, וניסוח שגרות ונהלי עבודה.

 

ליווי תהליכי גבייה – כולל הגדרת מדדי שירות, בדיקות עומק, טסטים וליווי קבלני גבייה בשטח. הכל תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים, שיפור מתמיד וחוויית שירות מיטבית ללקוחות הקצה.

ניסיון רב בהובלת מכרזים ציבוריים מורכבים בתחומי שירות לקוחות, מערכות תומכות, שירותים תפעוליים וניהול פיננסי. ליווי מלא לאורך כל  שלבי המכרז.  ניתוח הצעות, התקשרויות עם ספקים וליווי פיקוח על הביצוע בפועל.

​

 

השירות כולל גם סיוע בגיבוש ב.ל.מ, בניית קריטריונים להערכת איכות, תכנון לוחות זמנים, עמידה בדרישות רגולציה, וייעוץ שוטף ליחידות הרכש והנהלת הארגון. תהליך מתבצע מתוך ראייה מערכתית, ומחויבות למצוינות תפעולית.